Términos de Servicio

• "Plataforma": La aplicación web Pixy, incluyendo app.pixy.com.co, APIs y servicios relacionados
• "Usuario": Persona física o jurídica que crea una cuenta y utiliza la Plataforma
• "Organización": Empresa o entidad registrada en la Plataforma
• "Contenido del Usuario": Datos, archivos, textos e información subidos por el Usuario
• "Servicios de Terceros": Plataformas externas integradas (ej: Meta, WhatsApp Business)
• "Suscripción": Plan de pago que otorga acceso a funcionalidades de la Plataforma

• CRM: Gestión de contactos, clientes y pipeline de ventas
• Inbox Unificado: Centralización de mensajes de múltiples canales (WhatsApp, Instagram, Facebook)
• Facturación: Generación de cotizaciones, facturas y gestión de pagos
• Portal de Clientes: Acceso seguro para que tus clientes vean documentos y paguen
• Automatizaciones: Flujos de trabajo automatizados
• Otras funcionalidades según el plan contratado

• Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada
• No haber sido suspendido previamente de la Plataforma

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales
• Debes notificarnos inmediatamente si sospechas acceso no autorizado
• Eres responsable de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta
• Puedes invitar miembros a tu organización y eres responsable de su uso

5.1 Planes y Precios

• Los planes y precios se publican en la Plataforma
• Los precios pueden cambiar con notificación previa de 30 días
• Algunos planes incluyen período de prueba gratuito

5.2 Facturación

• Las suscripciones se facturan por adelantado (mensual o anualmente)
• Los pagos se procesan a través de proveedores de pago autorizados
• En caso de fallo de pago, el acceso puede ser suspendido

5.3 Reembolsos

• Los pagos no son reembolsables, excepto cuando la ley lo requiera
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; seguirás teniendo acceso hasta el final del período pagado

• Violar leyes locales, nacionales o internacionales
• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido ilegal
• Suplantar identidades o actuar de forma fraudulenta
• Distribuir malware, virus o código malicioso
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos
• Acosar, amenazar o incitar al odio contra personas o grupos
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros
• Realizar ingeniería inversa o descompilar la Plataforma
• Revender o sublicenciar el acceso sin autorización
• Usar la Plataforma de manera que sobrecargue nuestra infraestructura

Para garantizar la integridad del ecosistema de WhatsApp y cumplir con las políticas de Comercio Conversacional:

• Prohibición de IA General: Queda estrictamente prohibido el uso de la infraestructura de PIXY para distribuir, desplegar o conectar asistentes de IA de propósito general ("General Purpose AI"), clones de personalidad abierta o chatbots sin un propósito definido. El uso de la IA o automatización debe estar vinculado exclusivamente a tareas comerciales predefinidas, tales como: agendamiento de citas, soporte técnico, preguntas frecuentes (FAQ) sobre productos/servicios y gestión de pedidos.
• Protocolo de Intención Específica (Intent Ratio): El sistema de PIXY opera bajo un estricto protocolo de "Intención Específica". El Usuario garantiza que al menos el 90% de las interacciones automatizadas estarán mapeadas a objetivos de negocio claros y resolubles. Las consultas de usuarios finales que caigan fuera de este ámbito comercial ("Open domain chit-chat") serán declinadas automáticamente por el sistema para evitar alucinaciones o comportamientos no deseados.

7.1 Nuestra Propiedad

La Plataforma, incluyendo su código, diseño, logo, marca "Pixy" y todos los materiales relacionados, son propiedad exclusiva de Pixy SAS y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

7.2 Licencia de Uso

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible e intransferible para usar la Plataforma de acuerdo con estos Términos. Esta licencia no incluye el derecho a:

• Modificar, copiar o distribuir la Plataforma
• Usar nuestras marcas sin autorización escrita
• Crear obras derivadas basadas en la Plataforma

8.1 Propiedad de tus Datos

Tú conservas todos los derechos sobre el contenido que subes a la Plataforma. No reclamamos propiedad sobre tus datos, contactos, comunicaciones o archivos.

8.2 Licencia para Operar

Al subir contenido, nos otorgas una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido únicamente para prestarte el servicio. Esta licencia termina cuando eliminas tu contenido o cierras tu cuenta.

8.3 Responsabilidad del Contenido

Eres el único responsable del contenido que subes, incluyendo la legalidad y los derechos sobre dicho contenido. No monitoreamos activamente el contenido del usuario pero podemos removerlo si viola estos Términos.

9.1 Términos de la Plataforma Meta

Al conectar sus cuentas de Facebook o Instagram a Pixy, usted acuerda y reconoce lo siguiente:

• OAuth 2.0: La conexión se realiza exclusivamente mediante el protocolo seguro OAuth 2.0. Pixy solo actúa en su nombre basándose en los permisos (scopes) que usted concede explícitamente durante el flujo de conexión.
• Alcance de Permisos: Pixy no publicará contenido ni responderá mensajes automáticamente sin su configuración previa. Usted mantiene el control total sobre qué páginas y cuentas conecta.
• Cumplimiento de Políticas: Usted se compromete a no utilizar las integraciones de Pixy para violar las Políticas de la Plataforma de Meta ni para enviar spam o contenido prohibido.
• Independencia: Pixy es una herramienta de gestión independiente y no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Meta Platforms, Inc.

9.2 Revocación de Acceso y Datos

Tiene derecho a terminar la integración en cualquier momento:

• Método 1: Desde el panel de Pixy, opción "Desconectar".
• Método 2: Desde la configuración de su cuenta de Facebook en Integraciones Comerciales.

Al revocar el acceso, Pixy eliminará automáticamente los tokens de acceso y dejará de procesar datos de las cuentas afectadas, conforme a nuestra Política de Privacidad y los requisitos de eliminación de datos de Meta.

9.3 Otros Servicios de Terceros

La Plataforma puede integrarse con otros servicios (pasarelas de pago, servicios de email, etc.). Cada integración está sujeta a los términos del proveedor correspondiente.

• Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida
• Pueden ocurrir mantenimientos programados (notificados con anticipación)
• No somos responsables de interrupciones causadas por terceros, fuerza mayor o factores fuera de nuestro control

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• La Plataforma se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD"
• No garantizamos que la Plataforma sea libre de errores o cumpla todas tus expectativas
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto que hayas pagado en los últimos 12 meses
• No somos responsables por pérdida de datos, ganancias perdidas o interrupción del negocio

Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones de responsabilidad, por lo que algunas de estas limitaciones pueden no aplicar a ti.

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Pixy SAS, sus directivos, empleados y afiliados, de cualquier reclamación, demanda, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:

• Tu uso de la Plataforma
• Violación de estos Términos
• Violación de derechos de terceros
• Contenido que subas a la Plataforma

13.1 Terminación por el Usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o contactándonos directamente.

13.2 Terminación por Pixy

Podemos suspender o terminar tu cuenta:

• Por violación de estos Términos
• Por falta de pago prolongada
• Por actividad fraudulenta o ilegal
• Por requerimiento legal
• Por discontinuación del servicio (con preaviso de 90 días)

13.3 Efectos de la Terminación

• Tu acceso será revocado inmediatamente o al final del período pagado
• Puedes solicitar la exportación de tus datos antes de la terminación
• Tus datos serán eliminados después de 30 días (ver Eliminación de Datos)

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes intentarán resolver la disputa de manera amistosa durante un período de 30 días.

Podemos modificar estos Términos ocasionalmente. Cuando hagamos cambios significativos:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
• Te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación
• Publicaremos un aviso en la Plataforma

El uso continuado de la Plataforma después de los cambios constituye tu aceptación de los Términos modificados.

Para preguntas sobre estos Términos:

• Email: legal@pixy.com.co
• Dirección: Bogotá D.C., Colombia